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宁愿自己麻烦百次不让群众麻烦一次 这个服务宗旨受市民点赞

2017-08-24 20:01

  许枫毅所在的新北区行政服务中心窗口,承担着全区建筑工程施工许可、建筑市场管理的服务工作。2016年共办理施工许可证220份,开工面积328.55万平方米,全年窗口实现无差错、无超时地完成审批工作,群众满意率100%。

  江苏省建设集团有限公司蒂森克虏伯项目负责人王平升回忆道,许枫毅及时到现场察看,现场条件是不是符合提交资料的情况,看了之后回去马上走流程,对工期帮助很大。

  “平心而论咱们出去也办事,对咱们不了解的领域,咱们肯定也是、未知的,在这种情况下,你站在他的角度考虑,能够把他们当作自己的朋友也好、熟悉的人也好,尽量给人家解释清楚。”许枫毅说道。

  “很多企业到我们这里办事,深切感受到了我们这边的办事效率,这个不管是对外商还是我们国内大型民营企业,都能感受到我们的诚意。”常州滨江经济开发区经济发展和科学技术局工作人员张俊说道。

  8月18号上午,在新北区行政服务中心城建局窗口,某施工企业前期办事人员马月婷,补交了一份质监安检材料,同时拿到了项目的施工许可证。而按照一般程序,缺一份材料,在窗口就会被直接退回,办理流程也就卡了壳。

  “宁愿自己麻烦百次,不让群众麻烦一次”,这是新北区城市建设与管理局科员许枫毅的服务宗旨。在窗口工作中,她想尽办法减少服务对象的办事环节,赢得一致点赞。

  “因为我办事的单位比较远,在孟河,过来很不方便,她有我的联系方式微信,她会说你有什么材料先拍给我看一下,我确定你有,你可以送过来就行了。”新北区某施工企业前期办事人员马月婷告诉记者。

  许枫毅窗口的工作电话经常被办事群众称为“建设审批手续的114专线”,不论什么问题,不论与她的业务是否相关,她都能给出一个满意的答复。而这背后,是许枫毅长年的与积累,她总是抽出时间,研究法律法规、整理办事要点。同时,她还结合多年的窗口工作经验,为新北区每一个乡镇基层建管所进行项目报建培训,帮助招商引资的重大项目尽快落地。

  位于新北区的蒂森克虏伯转向系统二期冷锻项目,将在今年10月建成。施工单位负责人介绍,这一项目审批条件较为复杂,许枫毅多次主动上门走访调查,积极为办事人员出谋划策。

  马月婷提及的就是面前的许枫毅,正是这位善解人意的窗口工作人员,提出可以“容缺”,如果发现材料不齐,在确定企业能提供的情况下,给予先行办理。